Prisad kundtjänst blir ännu bättre

SLs kundtjänst kom nyligen på andra plats i klassen resebransch i en undersökning gjord av företaget Teleperformance. Undersökningen arrangeras årligen och syftar till att mäta kundbemötande per telefon på företag med många kundkontakter. Förstaplatsen kneps av SAS som hade snabbare svarstid än SL.

Totalt hundra företag i hela Norden deltog i mätningen. Alla företag har fått 30 samtal och bedömts utifrån olika kriterier.

Kriterierna omfattar bland annat: svarstid, hälsning, värme i mottagande, uppmärksamhet och bemötande som helhet. SLs kundtjänst fick höga betyg framför allt på kompetens, värme, uppmärksamhet och hur man styr samtalet.